Política de envío
Política de envíos de AUFBAU
Los pedidos realizados en AUFBAU.cl se despachan a la dirección indicada por el cliente, dentro de Chile y sujeto a la cobertura disponible de los proveedores logísticos. No realizamos envíos internacionales ni a direcciones fuera de esa cobertura.
Plazos de entrega
El plazo estimado para cada pedido se informa durante el proceso de compra. Puede variar según la localidad, la disponibilidad del producto, las condiciones logísticas y las características del pedido. En productos identificados como “En Tránsito Internacional”, “Preventa” o una denominación equivalente, la fecha indicada es estimada y puede cambiar; informaremos al cliente cuando haya una modificación relevante.
Costos de envío
El costo del despacho se muestra durante el proceso de compra y queda reflejado en el carro o documento de compra. AUFBAU puede ofrecer promociones de despacho gratuito sujetas a las condiciones informadas para cada promoción.
Seguimiento y entrega
Cuando el pedido esté procesado y preparado para despacho, podremos enviar información de seguimiento, como el número de seguimiento, el proveedor logístico y el enlace para consultar el estado, cuando corresponda.
Los intentos de entrega dependen del servicio contratado con el proveedor logístico. La entrega se realiza a una persona mayor de edad en la dirección indicada, y puede solicitarse identificación de quien recibe. El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y de que haya una persona autorizada para recibir el pedido.
Si el proveedor no logra entregar el pedido después de los intentos previstos para el servicio, AUFBAU podrá gestionar la anulación de la compra y el reembolso que corresponda conforme a la legislación vigente y al medio de pago utilizado.
Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente o la persona que lo reciba debe revisar externamente el estado del producto y del embalaje. Si observa daños visibles atribuibles al transporte, comuníquese con Servicio al Cliente para recibir ayuda.
Contacto
Para consultas sobre un despacho, llama al +56 2 2562 3200, opción 4, de lunes a viernes de 08:30 a 18:00 y sábados de 10:00 a 13:30, excepto festivos, o escribe a clientes@maconline.com.