Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos de AUFBAU

Esta política aplica a compras realizadas en AUFBAU.cl, operado por Innovación y Tecnología Empresarial ITEM Ltda. como AUFBAU. Se aplica junto con los derechos irrenunciables que reconoce la legislación chilena; si una condición de esta política difiere de la ley, prevalece la ley.

Derecho de retracto y derechos legales

Cuando la compra a distancia dé derecho a retracto, puedes ejercerlo dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto y de acuerdo con las condiciones establecidas por la normativa vigente. Si la ley exige que el producto se conserve sin uso y con sus embalajes, accesorios o sellos, esas condiciones serán aplicables.

Los productos respecto de los cuales la ley excluya el retracto, por su naturaleza o condición, se regirán por las excepciones legales aplicables. Esta política no limita la garantía legal ni otros derechos que correspondan por productos defectuosos o no conformes.

Cambios y devoluciones comerciales

Para solicitar un cambio o devolución comercial, presenta la boleta, factura u otro comprobante válido de compra. La aceptación y condiciones dependerán del estado del producto y de las condiciones informadas para la compra. Los productos abiertos, usados, dañados o con embalaje incompleto se evaluarán caso a caso, siempre respetando la legislación vigente.

No se aceptarán devoluciones comerciales de software, memorias, repuestos, suministros ni coberturas, salvo cuando corresponda por una falla, garantía o derecho reconocido por la ley.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se gestionará conforme a la legislación aplicable y a las reglas del medio de pago utilizado. Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso podrá procesarse mediante reversa a la tarjeta original. La fecha en que el monto se refleje puede depender de la entidad financiera. Si la compra se pagó en cuotas, cualquier gestión relacionada con su aceleración deberá consultarse con la entidad emisora.

Cómo solicitar ayuda

Comunícate con Servicio al Cliente al +56 2 2562 3200, opción 4, de lunes a viernes de 08:30 a 18:00 y sábados de 10:00 a 13:30, excepto festivos, o escribe a clientes@maconline.com.