Términos y Condiciones AUFBAU

Contexto de integración de AUFBAU a MacOnline

Con fecha 20 de agosto de 2026 se formalizó la adquisición de AUFBAU por parte de Innovación y Tecnología Empresarial ITEM Ltda. (MacOnline), operación previamente aprobada por la Fiscalía Nacional Económica mediante la Resolución N° 271, de fecha 17 de agosto de 2026.

Como consecuencia de esta adquisición, las tiendas AUFBAU y su canal de comercio electrónico AUFBAU.cl pasan a formar parte de la red de MacOnline.

Por esta razón, las operaciones realizadas a través de AUFBAU serán gestionadas por Innovación y Tecnología Empresarial ITEM Ltda., manteniéndose AUFBAU como nombre comercial mientras avance el proceso de integración de ambas operaciones.

Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de AUFBAU durante este período de integración.

Las compras efectuadas a distancia a través de AUFBAU estarán sujetas a estos Términos y Condiciones y a la legislación chilena vigente que resulte aplicable.

Al iniciar un proceso de compra a través de AUFBAU, el cliente declara conocer y aceptar expresamente estos Términos y Condiciones, los que se entenderán como parte integrante de cada transacción u operación de compra.

1. Información sobre la empresa

Nombre legal: Innovación y Tecnología Empresarial ITEM Ltda.
Nombre de fantasía: AUFBAU
R.U.T.: 78.936.330-7
Representante legal: Roberto Felipe Maristany Domínguez
Domicilio: Avenida Apoquindo 5583, Oficina 81, Las Condes, Santiago.

Servicio al Cliente:
+56 2 2560 7326
+56 2 2562 3200
+56 2 2797 0552

Correo electrónico: clientes@maconline.com

Para dudas o consultas relacionadas con una compra realizada a través de AUFBAU, el cliente podrá comunicarse con Servicio al Cliente al +56 2 2562 3200, opción 4, de lunes a viernes de 08:30 a 18:00 horas y sábados de 10:00 a 13:30 horas, excepto festivos, o escribir a clientes@maconline.com.

2. Registro y compras

Registro

Para realizar una compra, el cliente deberá ingresar los datos requeridos en AUFBAU.

La veracidad de la información proporcionada será de exclusiva responsabilidad del cliente.

El registro y la realización de compras a través de AUFBAU implican el conocimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones.

Compras posteriores

En compras posteriores podrán solicitarse las credenciales asociadas a la cuenta registrada, sin que sea necesario volver a ingresar toda la información.

Contraseña y credenciales

El uso de las claves y credenciales de acceso será de exclusiva responsabilidad del cliente.

En caso de pérdida, robo, detección de uso no autorizado o cualquier situación similar, el cliente deberá modificar o bloquear sus credenciales a la brevedad.

Veracidad y actualización de la información

Los datos proporcionados por el cliente se considerarán fidedignos y será responsabilidad de éste mantenerlos actualizados.

AUFBAU no será responsable de inconvenientes derivados de información incorrecta, falsa o desactualizada proporcionada por el cliente.

Los datos ingresados serán tratados de conformidad con las políticas de privacidad aplicables y utilizados para gestionar las transacciones, facturación, despacho, servicio de postventa y demás finalidades autorizadas.

Políticas de compra

Para comprar a través de AUFBAU, el cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir, agregarlos al carro de compras y completar el proceso correspondiente.

Toda compra realizada quedará respaldada mediante el documento tributario correspondiente.

La validación de una compra podrá ser informada mediante factura, boleta u otro documento o comunicación enviada al correo electrónico registrado por el cliente.

Como medida de protección y seguridad de las transacciones, AUFBAU podrá dejar sin efecto una compra cuando, durante el proceso de validación, se determine que uno o más datos proporcionados son erróneos, incompletos o inconsistentes.

Las transacciones podrán estar sujetas a validaciones adicionales realizadas por terceros, las que podrían sumar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual.

Durante este período también podrá verificarse la disponibilidad efectiva del producto. Si la compra no pudiera ser confirmada, se gestionará la restitución de los montos pagados de acuerdo con las políticas del medio de pago utilizado.

Precio

Todos los precios informados por AUFBAU estarán expresados en pesos chilenos, salvo que expresamente se indique otra condición.

Precio normal: corresponde al precio regular de venta publicado para un determinado producto.

Precio referencial: precio utilizado como referencia para permitir al cliente evaluar el beneficio de una oferta.

Precio oferta: precio temporalmente rebajado de un determinado producto.

Precio copago: precio rebajado asociado a la compra conjunta con otro producto, cuando dicha condición sea expresamente informada.

Ofertas y promociones

AUFBAU podrá modificar la información publicada respecto de productos, precios, disponibilidad de stock y condiciones comerciales.

Lo anterior no afectará aquellas ofertas que tengan expresamente establecido un plazo o stock determinado, las cuales serán respetadas durante su período de vigencia o hasta agotar existencias.

En las promociones que contemplen la entrega gratuita o a precio rebajado de otro producto, dicho producto será despachado conjuntamente con el producto principal, salvo que se indique expresamente una condición diferente.

Las promociones no serán acumulables entre sí salvo que se indique expresamente lo contrario.

3. Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

AUFBAU ha implementado políticas de privacidad y seguridad de la información destinadas a resguardar los datos personales que pueda recolectar de los usuarios de sus plataformas y clientes.

Datos personales

Para efectos de estas políticas se entenderá por datos personales aquella información proporcionada por los usuarios al registrarse, realizar compras, solicitar servicios de postventa, participar en promociones o interactuar con AUFBAU.

El tratamiento podrá comprender su recopilación, almacenamiento, selección, análisis, transmisión, comunicación y/o transferencia, de conformidad con la legislación vigente.

Finalidades del tratamiento

Los datos podrán utilizarse, entre otras finalidades, para:

• Enviar información sobre productos, servicios y promociones.

• Identificar al usuario para realizar transacciones comerciales.

• Gestionar servicios de postventa y soporte.

• Permitir la interacción con proveedores de medios de pago.

• Gestionar programas de beneficios, fidelización o promociones.

• Desarrollar estudios de mercado y análisis de comportamiento.

• Mejorar la oferta de productos, servicios y experiencia digital.

Confidencialidad

AUFBAU realizará sus mejores esfuerzos para resguardar la confidencialidad y privacidad de los datos personales que mantenga.

No obstante, AUFBAU no será responsable de accesos ilegales, ciberataques, interceptaciones no autorizadas u otros hechos de terceros que se encuentren fuera de su control razonable.

Cuando sea necesario entregar información a proveedores de medios de pago, proveedores tecnológicos u otros terceros necesarios para prestar el servicio, AUFBAU procurará establecer condiciones adecuadas de privacidad y seguridad.

Fuera de los casos señalados, los datos personales sólo serán entregados cuando exista una obligación legal, judicial o administrativa que así lo requiera.

Derechos de los usuarios

Los usuarios podrán ejercer los derechos que les correspondan de conformidad con la legislación vigente sobre protección de datos personales, comunicándose a través de los canales de contacto informados por AUFBAU.

Sitios de terceros

El sitio de AUFBAU podrá incluir enlaces hacia sitios web operados por terceros. AUFBAU no será responsable del tratamiento de datos realizado por dichos sitios.

Modificación de las políticas de privacidad

AUFBAU podrá modificar sus políticas de privacidad de conformidad con la legislación vigente, informando los cambios correspondientes a través de sus plataformas digitales.

Cookies y tecnologías de seguimiento

AUFBAU podrá utilizar cookies, web beacons y tecnologías equivalentes para analizar la navegación de los usuarios, facilitar funcionalidades del sitio, mejorar la experiencia, medir campañas y personalizar contenidos y comunicaciones.

Podrán utilizarse servicios de analítica, publicidad, automatización de marketing y tecnologías equivalentes proporcionados por terceros.

La instalación, permanencia y eliminación de cookies dependerá también de las configuraciones establecidas por cada usuario en su navegador.

Seguridad de datos

AUFBAU ha implementado sistemas de seguridad destinados a proteger la integridad y confidencialidad de las transacciones y de los pagos realizados por sus clientes.

Los datos asociados a medios de pago serán gestionados utilizando estándares de seguridad aplicables a la industria, incluyendo PCI Data Security Standard (PCI DSS) cuando corresponda.

4. Formas de pago

AUFBAU podrá aceptar los medios de pago disponibles e informados durante el proceso de compra.

Tarjetas de débito

Se podrán aceptar tarjetas de débito emitidas en Chile y habilitadas por los respectivos operadores y entidades financieras.

Tarjetas de crédito

Se podrán aceptar tarjetas de crédito emitidas en Chile y habilitadas para operar con los sistemas de pago disponibles en AUFBAU.

Otros medios de pago

AUFBAU podrá habilitar otros medios de pago o tarjetas emitidas por instituciones con las cuales mantenga acuerdos comerciales.

En estos casos, serán aplicables las condiciones establecidas por cada emisor.

Pago en cuotas

El pago en cuotas estará disponible únicamente cuando sea expresamente informado durante el proceso de compra y estará sujeto a las condiciones del medio de pago y entidad financiera correspondiente.

AUFBAU podrá ofrecer compras en hasta 12 cuotas sin interés, dependiendo de las condiciones vigentes, productos participantes y tarjetas o entidades financieras adheridas.

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas y otros instrumentos financieros serán responsabilidad de las respectivas instituciones emisoras.

AUFBAU sólo podrá procesar cargos previamente autorizados por el proveedor de servicios de pago correspondiente.

Hasta 12 cuotas sin interés

Las promociones de cuotas sin interés serán aplicables exclusivamente a las tarjetas, productos, períodos y condiciones expresamente informados por AUFBAU.

El número máximo de cuotas sin interés ofrecido por AUFBAU será de 12 cuotas.

Las transacciones en cuotas podrán encontrarse afectas al Impuesto de Timbres y Estampillas establecido en el Decreto Ley N.º 3.475, cuyo pago será de cargo del cliente.

Los precios y valores de cuota publicados son referenciales.

El pago con tarjetas de crédito puede contemplar otros costos asociados conforme al contrato entre el cliente y su entidad financiera.

La venta y entrega de los productos será de exclusiva responsabilidad de Innovación y Tecnología Empresarial ITEM Ltda.

5. Políticas de cambios y devoluciones

Los cambios de productos se realizarán exclusivamente respecto de productos que cumplan las condiciones establecidas en esta política y que cuenten con su documento de compra correspondiente.

Cuando resulte aplicable un beneficio comercial de cambio o devolución, será necesario presentar la factura, boleta u otro comprobante válido de la transacción.

Las devoluciones de dinero que correspondan serán gestionadas dentro de los plazos establecidos por AUFBAU y la legislación aplicable.

Cuando una compra haya sido pagada con tarjeta de crédito, la devolución podrá realizarse mediante reversa a la misma tarjeta utilizada originalmente.

Cuando la compra haya sido realizada en cuotas, el titular de la tarjeta será responsable de gestionar con su institución financiera cualquier aceleramiento de cuotas u operación adicional que corresponda.

En el caso de productos abiertos, usados, dañados o cuyo embalaje se encuentre incompleto, AUFBAU podrá evaluar su recepción y las condiciones correspondientes, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación vigente.

No se aceptarán devoluciones de software, memorias, repuestos, suministros ni coberturas, salvo que exista una falla cubierta por la legislación o garantía correspondiente.

Derecho de retracto y compras a distancia

Respecto de aquellas operaciones en las cuales resulte aplicable el derecho de retracto contemplado en la legislación chilena, éste podrá ejercerse dentro del plazo y bajo las condiciones previstas en la normativa vigente.

El producto deberá mantenerse sin uso y con sus embalajes, accesorios y sellos correspondientes cuando dicha condición sea exigible conforme a la naturaleza del producto y la legislación aplicable.

6. Stock y disponibilidad

Antes de confirmar una compra, AUFBAU podrá informar el stock disponible para cada producto.

Dado el movimiento de inventario y la naturaleza de las transacciones digitales, la venta podrá quedar sujeta a confirmación efectiva de disponibilidad.

En caso de no existir disponibilidad del producto adquirido, AUFBAU informará al cliente y procederá, según corresponda, a la anulación de la operación y devolución de los montos pagados.

7. Despacho y entrega

Las compras realizadas a través de AUFBAU serán entregadas mediante despacho a la dirección proporcionada por el cliente.

Plazos de despacho

Los plazos estimados de despacho serán informados durante el proceso de compra y podrán variar de acuerdo con la localidad, disponibilidad de productos, condiciones logísticas y características de cada pedido.

Los servicios de despacho estarán sujetos a cobertura dentro de Chile.

Productos en tránsito internacional y preventa

Los productos identificados como “En Tránsito Internacional”, “Preventa” o una denominación equivalente tendrán una fecha estimada futura de entrega.

Debido a la naturaleza de dichos productos, esta fecha podrá variar y cualquier modificación relevante será informada oportunamente al cliente.

Costos de despacho

El costo del despacho será informado durante el proceso de compra y quedará reflejado en el carro y/o documento correspondiente.

AUFBAU podrá ofrecer promociones de despacho gratuito bajo determinadas condiciones comerciales.

Seguimiento

AUFBAU podrá trabajar con diferentes proveedores logísticos y empresas de última milla.

Una vez procesada una orden y preparada para su despacho, el cliente podrá recibir información de seguimiento, incluyendo, cuando corresponda, el número de tracking, proveedor logístico y acceso al sistema de seguimiento.

Intentos de entrega

Los proveedores logísticos podrán efectuar más de un intento de entrega en el domicilio informado por el cliente, según las condiciones aplicables al servicio contratado.

Para acreditar la entrega podrán solicitarse datos de identificación de la persona que recibe el pedido.

Las entregas serán realizadas únicamente a personas mayores de edad en la dirección informada por el cliente.

En caso de que no resulte posible concretar la entrega después de los intentos establecidos por el proveedor logístico, AUFBAU podrá gestionar la anulación de la compra y la correspondiente devolución del dinero.

No se realizan despachos internacionales ni a direcciones sin cobertura de los proveedores logísticos utilizados por AUFBAU.

El cliente será responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega.

Revisión del producto

Al recibir un producto, el cliente o la persona que lo recepcione deberá revisar externamente su estado.

La recepción conforme implica que el producto fue entregado sin daños visibles atribuibles al transporte.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y asegurar que exista una persona mayor de edad autorizada para recibir el pedido.

8. Información de productos

La información disponible sobre cada producto se encontrará en su correspondiente ficha técnica y podrá incluir:

• Peso.

• Medidas y dimensiones.

• Marca y modelo.

• Color.

• Descripción técnica.

• Compatibilidad.

• Fotografías.

• Materiales.

• Contenido de la caja.

• Garantía.

• Procedencia.

• Lugar de fabricación.

• Otra información relevante.

Las imágenes contenidas en AUFBAU son referenciales.

9. Garantías

Los productos comercializados por AUFBAU estarán sujetos a la garantía legal establecida en la legislación chilena cuando corresponda y, adicionalmente, a las garantías voluntarias ofrecidas por sus respectivos fabricantes.

Las garantías legales o voluntarias deberán hacerse efectivas bajo las condiciones aplicables a cada producto.

Cuando sea requerido, el producto podrá ser sometido a diagnóstico de un servicio técnico autorizado para determinar la naturaleza de la falla.

Las garantías no cubrirán daños derivados del mal uso, golpes, accidentes, contacto con líquidos, modificaciones no autorizadas u otras situaciones no atribuibles a defectos de fabricación.

Los plazos de diagnóstico, reparación, disponibilidad de repuestos y mano de obra podrán depender de los servicios técnicos autorizados de cada fabricante.

AUFBAU no contempla necesariamente la entrega de equipos de reemplazo durante el período de evaluación o reparación.

Garantía Apple

Los productos Apple estarán sujetos adicionalmente a las condiciones de garantía establecidas por Apple.

La garantía limitada de Apple para sus productos de hardware podrá extenderse por un período de un año desde la fecha de compra original, de acuerdo con las condiciones establecidas por Apple y sin perjuicio de los derechos legales que resulten aplicables.

La garantía podrá excluir, entre otros:

• Piezas consumibles sujetas a desgaste normal.

• Daños superficiales no derivados de defectos de fabricación.

• Daños ocasionados por accesorios o componentes incompatibles.

• Accidentes, abuso, uso indebido, incendios o contacto con líquidos.

• Reparaciones o modificaciones efectuadas por terceros no autorizados.

• Desgaste normal del producto.

• Equipos cuyo número de serie haya sido eliminado.

• Equipos reportados como robados o respecto de los cuales no pueda acreditarse autorización de uso.

Apple podrá establecer restricciones territoriales para determinados servicios de garantía.

10. Derecho de retracto

En aquellas compras realizadas a distancia en que resulte aplicable de acuerdo con la legislación chilena, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto.

Para ejercer dicho derecho deberán cumplirse las condiciones establecidas por la normativa vigente.

Podrán existir productos respecto de los cuales este derecho no resulte aplicable, incluyendo, cuando corresponda:

• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Productos confeccionados a medida.

• Productos de uso personal.

11. Promociones

AUFBAU podrá realizar promociones comerciales aplicables exclusivamente a determinados productos, clientes, medios de pago, períodos o niveles de stock.

Las condiciones específicas de cada promoción serán informadas al momento de su publicación.

Salvo indicación expresa en contrario, las promociones no serán acumulables entre sí.

12. Legislación aplicable y competencia

Las controversias derivadas de estos Términos y Condiciones o de los servicios prestados por AUFBAU estarán sujetas a la legislación chilena y a los tribunales competentes de conformidad con las normas legales aplicables.

AUFBAU procurará mantener estándares adecuados de transparencia, seguridad y servicio en sus operaciones digitales.

13. Otras consideraciones

Las imágenes de productos contenidas en AUFBAU son referenciales.

Las especificaciones, características, disponibilidad, precios y demás condiciones comerciales estarán sujetas a la información publicada para cada producto y a las condiciones particulares vigentes al momento de la compra.

Hasta 12 cuotas sin interés

Las ofertas de cuotas sin interés serán válidas exclusivamente para las tarjetas, períodos, productos y modalidades informadas en cada promoción de AUFBAU.

El número máximo de cuotas sin interés será de 12 cuotas.

La venta y entrega de los productos será de exclusiva responsabilidad de Innovación y Tecnología Empresarial ITEM Ltda.

Las promociones no serán acumulables con otras promociones salvo que expresamente se señale lo contrario.

Los valores de cuotas publicados tendrán carácter referencial y las transacciones podrán encontrarse afectas al Impuesto de Timbres y Estampillas establecido en el Decreto Ley N.º 3.475, de cargo del cliente.

El pago con tarjetas de crédito puede tener costos asociados determinados por la entidad financiera emisora.